Возврат

Возврат и Гарантийный срок

 

 

Порядок возврата готовых товаров, продаваемых через интернет-магазин регулируется "Правилами продажи товаров дистанционным способом" (Постановление правительства РФ № 612 от 27.09.07), а также статьей 26.1 закона "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992г.:

  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (в отношении товара надлежащего качества). В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Иначе говоря, товар сделанный специально для Вас (например, сшитое платье по Вашим размерам) возврату он не подлежит. Под передачей товара, отправленного почтовым отправлением, соответственно, датой передачи является дата получения Вами почтового отправления.
  • При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества в установленный для этого срок, Вы направляете (приносите лично или отправляете почтовым отправлением, либо передаете курьером, в том числе вызвав нашего курьера) в наш адрес (адрес для возврата товара указывается в документах купли-продажи): требование о возврате товара с приложением самого товара. Обращаем внимание, что если товар будет возвращен с повреждениями, то в его возврате мы будем вынуждены Вам отказать и, соответственно, возврат денег за такой товар мы осуществить не сможем! Для исключения таких ситуаций советуем Вам либо возвращать товар лично, либо используя нашего курьера (если это возможно). Если же возврат возможен лишь почтовым отправлением, то оформите возврат ценной посылкой, в этом случае Вы сможете предъявить претензию почтовой службе  за нанесение ущерба изделию в процессе доставки и получить возмещение. Получив возврат с Вашим требованием, уплаченная Вами сумма за товар, за исключением расходов на возврат товара будет Вам возвращена.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. То есть товар не должен был быть в употреблении и на нем должны быть сохранены все бирки и ярлыки.
  • В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Обращаем внимание, что мы имеем право не согласиться с наличием / причинами наличия дефектов в изделии и провести за свой счет экспертизу для установления наличия дефектов и причин их возникновения. Если по результатам экспертизы будет установлено отсутствие нашей вины в обнаруженных Вами дефектах, равно отсутствие самих дефектов, Вам как покупателю, придется оплатить стоимость экспертизы, транспортные расходы и расходы на хранение. 
  • Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором. Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Подробнее о гарантии см. в подменю "Гарантия".
  • Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
  • Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

 

Возврат товаров, выполненных "под заказ", осуществляется в соответствии с "Правилами бытового обслуживания в РФ" №1025 от 15.08.1997г.:

  • Возврат качественных изделий, выполненных "под заказ" не является возможным;
  • В случае некачественного исполнения изделия Вы вправе потребовать: устранения дефектов; уменьшения цены изделия; безвозмездного изготовления подобной вещи или повторного выполнения заказанной (при этом дефектное изделие подлежит возврату нам); возмещения расходов по устранению дефекта; расторжения договора и полного возмещения убытков.
  • Требования, связанные с недостатками в изделии могут быть предъявлены в момент принятия изделия (для почтовых отправлений в момент их получения), либо в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок. 

Одежда признается некачественной, если: на ней обнаружены (в том числе проявляются в процессе эксплуатации) внешние дефекты; ее невозможно применять по назначению, т.е. носить; она не соответствует указанным размерам.

В качестве внешнего дефекта могут быть, например, неравномерная окраска, разрывы в швах и ткани, изменение формы деталей, выход из строя фурнитуры и пр.

В случае возникновения споров между покупателем и производителем/продавцом о признания одежды некачественной проводится экспертиза, которая устанавливает является ли дефект производственным браком или результатом нарушения правил эксплуатации или ухода за ней.

Изготовителем или продавцом на одежду может быть установлен гарантийный срок, в течение которого он обязуется выполнять все обоснованные претензии покупателя (для нашего магазина и услуг ателье гарантийный срок составляет 1 месяц). Гарантийный срок начинается с даты покупки / приемки услуг ателье или с момента вручения почтового отправления с товаром покупателю. Для сезонной одежды начало гарантийного срока считается с момента наступления сезона в месте доставки товара.

Если покупатель был оповещен о наличии в одежде дефектов, и все равно приобрел ее, то он теряет право на предъявление претензий в отношении этих дефектов.

Некачественная одежда может быть по Вашему выбору заменена на аналогичную одежду или на одежду другой марки с перерасчетом цены. Вы также можете потребовать скидку, устранения недостатков или возмещения суммы, потраченной на ремонт. Вы имеете право вернуть одежду и получить всю уплаченную за нее сумму, несмотря на срок использования и изменение цены на одежду.